Chính sách pháp lý

Chính sách thanh toán:

- Không tính phí khi thanh toán bằng thẻ Visa / Master / American Express

- Tất cả các mức giá Khuyến mại đều chưa bao gồm 10% thuế và 5% phí dịch vụ.

 

Chính sách nhận / trả phòng:

- Nhận phòng: từ 14h00;

- Trả phòng: trễ nhất là 12h00;

- Nhận phòng sớm: tùy vào tình trạng phòng.

 

Chính sách trả phòng trễ:

- Trả phòng trễ tùy thuộc vào tình trạng phòng

- Trả phòng từ 12h00 đến 17h00: Phụ thu 50% giá phòng

- Trả phòng sau 17:00: Phụ thu 100% tiền phòng

 

Đến sớm và đi muộn:

 - Nếu bạn đến sớm trong ngày và bạn muốn vào phòng ngay lập tức, chúng tôi khuyên bạn nên đặt trước cho đêm trước. Tương tự, đối với những trường hợp khởi hành muộn, việc đặt thêm một đêm sẽ đảm bảo quyền sử dụng cho đến khi bạn rời khách sạn.

 

* Lưu ý: Chúng tôi không có giờ giới nghiêm. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ bảo vệ lối vào khách sạn trong vòng 1 giờ sáng đến 5 giờ sáng vì các vấn đề an ninh. Có nhân viên trực gác và lễ tân. Mọi trường hợp đi sớm hay về muộn cần thông báo trước để có sự sắp xếp tốt nhất.

 

Chính sách đảm bảo:

- Thẻ tín dụng hợp lệ sẽ được yêu cầu khi đặt phòng;

- Đối với đặt phòng bằng thẻ tín dụng, (các) thẻ đó phải được xuất trình khi nhận phòng tại các khách sạn tương ứng;

- Ban quản lý có quyền hủy bỏ bất kỳ đặt phòng nào mà không cần thông báo nếu chúng tôi được thông báo về bất kỳ gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp nào liên quan đến toàn bộ thanh toán đã nhận.

 

Chính sách Trẻ em:

- Trẻ em dưới 5 tuổi: miễn phí.

- Trẻ em từ 5 tuổi đến dưới 12 tuổi: phụ thu $ 10 / người / phòng / đêm.

- Trẻ em từ 12 tuổi trở lên Người lớn: phụ thu $ 15 / người / phòng / đêm.

 

Chính sách Hủy / Sửa đổi: Chính sách này xác định cách xử lý các trường hợp hủy:

- Nếu huỷ đặt / sửa đổi trước 120 giờ (tại Đà Nắng và Sapa) trước ngày đến, bạn sẽ không bị thu phí.

- Nếu việc hủy / sửa đổi được thực hiện trong vòng 120 giờ (tại Đà Nắng và Sapa), bao gồm cả đặt phòng được thực hiện trong thời gian đó, giá phòng và thuế của đêm đầu tiên sẽ được tính

- Trong trường hợp vắng mặt, sẽ phải thanh toán 100% tiền phòng và thuế.

- Giá đặt phòng sớm / Lưu trú dài ngày / Tối thiểu / Giá trọn gói không thể thay đổi & không hoàn lại

* Quá trình hoàn tiền sẽ mất khoảng 7 đến 20 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng trung gian. Vui lòng thông báo cho chúng tôi tại dos@new10group.com khi bạn nhận lại được tiền.

 

Khiếu nại hoặc bình luận:

Chúng tôi rất coi trọng sự hài lòng của khách. Trước tiên, bất kỳ khiếu nại hoặc nhận xét nào về việc lưu trú tại một trong các khách sạn của chúng tôi nên được gửi cho người quản lý trực tiếp của khách sạn tại thời điểm bạn lưu trú để chúng tôi có thể giải quyết ngay lập tức.

Các vấn đề không thể giải quyết ở đó và sau đó phải được thông báo bằng văn bản cho Giám đốc điều hành tại dos@new10group.com

 

Thông tin chung:

Mặc dù mọi nỗ lực đã được thực hiện để đảm bảo tính chính xác của thông tin trực tuyến, chúng tôi không thể chịu trách nhiệm về bất kỳ sai sót hoặc thiếu sót nào và có quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc hủy bỏ bất kỳ thông tin hoặc ưu đãi nào được đưa ra trực tuyến bất kỳ lúc nào.

 

Theo đoạn ngay dưới đây, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với bạn về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào trong các trường hợp:

 

1. Chúng tôi hoặc các nhân viên hoặc đại lý của chúng tôi không vi phạm nghĩa vụ pháp lý đối với bạn đối với bạn;

2. Tổn thất hoặc thiệt hại đó không phải là kết quả có thể thấy trước một cách hợp lý của bất kỳ vi phạm nào như vậy;

3. Bất kỳ sự gia tăng nào về mất mát hoặc thiệt hại do bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong hợp đồng của chúng tôi;

4. Ngà. bất kỳ tổn thất nào vượt quá ba lần phí phải trả liên quan đến thời gian lưu trú của bạn.

 

Không có điều khoản và điều kiện nào loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm pháp lý của chúng tôi đối với trường hợp tử vong hoặc thương tật cá nhân do sơ suất hoặc trình bày sai sự thật của chúng tôi.

 

Các điều khoản và điều kiện này sẽ được điều chỉnh bởi luật pháp Việt Nam và các tòa án Việt Nam sẽ có quyền tài phán đối với bất kỳ vấn đề nào phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản và điều kiện đó.

 

Ghi chú:

- Phụ phí 5 USD / xe được áp dụng cho bất kỳ trường hợp nào đến sau nửa đêm và trong Tết Nguyên đán.

- Tất cả các xe đều mới, máy lạnh, tình trạng tốt

- Nhân viên khách sạn cầm bảng có tên khách sẽ đợi ở nhà ga sân bay khi khách đến

- Giá đã bao gồm tất cả phí cầu đường

- Mọi trường hợp đón khách bị nhỡ do cung cấp sai thông tin chi tiết đến sẽ phải chịu 50% giá đã thỏa thuận